Đang nhắn tin chăm khách qua Zalo OA thì bỗng thấy thông báo từ Zalo: hệ thống gói dịch vụ thay đổi từ tháng 6/2026. Nhiều chủ shop đọc xong không biết mình đang dùng gói cũ nào, gói mới tương ứng là gì, và liệu các tin nhắn chăm sóc đang chạy có bị ảnh hưởng không.
Bài này sẽ giải thích thẳng: Zalo OA đổi gì, 4 gói mới khác nhau ra sao, ZBS Template Message và tin tư vấn 365 ngày có ý nghĩa gì với shop bán lẻ, và tại sao dù Zalo OA có tiện đến đâu, bạn cũng không nên để toàn bộ data khách hàng nằm trên đó.
Zalo OA đang thay đổi những gì từ năm 2026
Có hai đợt thay đổi lớn diễn ra liên tiếp trong nửa đầu 2026.
Đợt đầu từ 01/01/2026: Zalo chính thức áp dụng ZBS Template Message (tin nhắn theo mẫu được duyệt trước) và mở rộng tin tư vấn lên 365 ngày. Trước đây cửa sổ tư vấn chỉ mở trong 7 ngày kể từ lần tương tác cuối, nghĩa là quá 7 ngày là tài khoản OA không nhắn được tin thông thường cho khách. Giờ đây, với điều kiện nhất định, cửa sổ đó kéo dài lên cả năm. Nghe hay, nhưng đi kèm điều kiện và chi phí cần xem kỹ.
Đợt hai từ 01/06/2026: Zalo tái cơ cấu toàn bộ gói dịch vụ OA, chuyển sang 4 gói mới: Cơ bản, Tiêu chuẩn, Tăng trưởng, Toàn diện. Đây là thay đổi lớn nhất trong vài năm gần đây, ảnh hưởng trực tiếp đến ngân sách và cách dùng Zalo OA của mọi doanh nghiệp đang hoạt động trên nền tảng này.
Thông tin chính thức về gói mới và cập nhật giá bạn nên kiểm tra trực tiếp tại oa.zalo.me, chi tiết có thể thay đổi và trang chính thức luôn là nguồn chính xác nhất.
4 gói mới của Zalo OA: Khác nhau ở đâu và bạn thuộc nhóm nào
Đây là phần nhiều chủ shop thắc mắc nhất. Bốn gói không phải chỉ khác nhau về giá, chúng khác nhau ở phạm vi tính năng, hạn mức tin nhắn, và khả năng dùng ZBS Template.
Gói Cơ bản, Phù hợp với shop mới mở hoặc dùng Zalo OA chủ yếu để làm điểm tiếp cận, không cần gửi tin broadcast thường xuyên. Các tính năng chăm sóc sau bán bị giới hạn đáng kể.
Gói Tiêu chuẩn, Tầm trung. Đã có thể gửi tin theo mẫu ZBS, nhưng hạn mức tin nhắn và số lượng follower được tiếp cận vẫn thấp hơn hai gói trên. Shop đang ở giai đoạn xây dựng kênh, dưới vài nghìn follower OA, gói này thường đủ dùng.
Gói Tăng trưởng, Mở rộng hạn mức tin nhắn, truy cập đầy đủ hơn vào ZBS Template, phù hợp shop đang có lượng khách đều và cần chạy các kịch bản tái mua, nhắc đơn, chăm sóc sau bán theo lịch.
Gói Toàn diện, Cao nhất. Dành cho doanh nghiệp có tệp follower lớn, chạy nhiều chiến dịch tin nhắn song song, cần SLA và hỗ trợ ưu tiên từ Zalo.
Một lưu ý thực tế: đừng chọn gói chỉ vì nó nghe tên có vẻ "đủ dùng". Hãy tính ngược từ số follower OA hiện tại, tần suất gửi tin mỗi tháng, và bạn có dùng ZBS Template không, rồi mới quyết định. Nâng gói sau dễ hơn xuống gói giữa chừng rồi bị gián đoạn dịch vụ.
ZBS Template Message là gì, và tại sao chủ shop cần hiểu rõ
ZBS Template Message (ZNS Business Solution Template) là dạng tin nhắn theo khuôn mẫu được Zalo duyệt trước khi gửi đến khách hàng. Không phải muốn gửi gì thì gửi, nội dung phải đăng ký và được phê duyệt theo từng loại mục đích: xác nhận đơn hàng, nhắc thanh toán, thông báo vận chuyển, chăm sóc sau bán, v.v.
Nghe thêm bước thì phiền, nhưng có mặt tốt: tin ZBS có tỷ lệ mở cao hơn hẳn so với broadcast thông thường vì nó được gửi đúng ngữ cảnh, đúng lúc, và khách đã có giao dịch với shop. Không phải quảng cáo, là thông báo có giá trị.
Với chủ shop bán lẻ, các template hay dùng nhất thường là:
- Xác nhận đặt hàng thành công
- Cập nhật trạng thái vận chuyển
- Nhắc nhở đánh giá sau khi nhận hàng
- Gợi ý tái mua khi gần hết sản phẩm tiêu hao (kem dưỡng, cà phê, thực phẩm chức năng…)
- Sinh nhật khách hàng kèm ưu đãi
Điểm cần biết: ZBS Template tính phí theo lượt gửi. Nghĩa là mỗi tin nhắn đến tay khách đều có giá. Không đắt nếu gửi đúng đối tượng, nhưng gửi tràn lan thì vừa tốn tiền vừa bị khách unfollow.
Tin tư vấn 365 ngày, Có thực sự mở cửa sổ chăm sóc khách cả năm không
Trước khi có cập nhật này, Zalo OA chỉ cho phép nhắn tin tư vấn (dạng tin thông thường, không phải ZBS) trong vòng 7 ngày kể từ lần cuối khách nhắn tin cho shop. Hết 7 ngày, cửa sổ đóng lại. Muốn liên hệ lại chỉ còn cách dùng ZBS Template hoặc broadcast.
Từ 01/01/2026, Zalo mở rộng cửa sổ này lên 365 ngày, nhưng không phải áp dụng mặc định cho tất cả mọi người và mọi gói. Điều kiện kèm theo cần xem tại trang chính thức, vì nó liên quan đến gói dịch vụ và loại tài khoản OA bạn đang dùng.
Về mặt thực tế với chủ shop: đây là tính năng quan trọng nếu bạn có chu kỳ mua lại dài, ví dụ bán thực phẩm chức năng theo liệu trình 3 tháng, bán đồ nội thất theo mùa, hay bán vật tư cho khách B2B mua theo quý. Cửa sổ 365 ngày cho phép bạn nhắn tin tự nhiên hơn mà không phụ thuộc hoàn toàn vào ZBS Template.
Nhưng đừng nhầm: "mở cửa sổ 365 ngày" không có nghĩa là bạn có thể spam khách cả năm. Zalo vẫn có cơ chế kiểm soát chất lượng nội dung và tần suất. Chăm sóc khách là một việc, làm phiền là việc khác.
Mặt trái mà nhiều chủ shop chưa nghĩ tới
Zalo OA tiện. Khách Việt dùng Zalo nhiều. Tỷ lệ mở tin nhắn Zalo cao hơn email gấp nhiều lần. Những điều này đều đúng.
Nhưng lần đổi gói tháng 6/2026 này chính là minh chứng rõ nhất cho một sự thật: Zalo OA là đất đi thuê.
Luật chơi do Zalo đặt. Phí do Zalo định. Tính năng hôm nay có, ngày mai có thể bị gỡ hoặc chuyển sang gói trả tiền. Follower OA của bạn về mặt kỹ thuật là của Zalo, bạn chỉ được phép nhắn tin cho họ theo điều kiện Zalo cho phép.
Điều này không có nghĩa là bỏ Zalo OA. Mà là đừng để Zalo OA là nơi duy nhất bạn lưu thông tin khách hàng.
Thử nghĩ: bạn có 5.000 follower OA. Nhưng bạn biết bao nhiêu người trong số đó đã mua lần 2? Ai mua sản phẩm nào? Ai chưa quay lại sau 60 ngày? Nếu tất cả những điều đó chỉ nằm trong lịch sử chat Zalo, bạn không có gì cả. Zalo đổi chính sách, bạn trắng tay.
Xem thêm về cách xây dữ liệu khách hàng của riêng mình: CRM là gì và tại sao shop online cần nó.
Dùng Zalo OA nhưng data vẫn là của bạn, làm được không
Được. Cách làm là kết nối Zalo OA với CRM riêng của shop.
Mỗi khi khách nhắn tin qua OA, thông tin được đồng bộ vào hồ sơ khách trong CRM: tên, số điện thoại, lịch sử mua, sản phẩm quan tâm, thời điểm tương tác cuối. Kịch bản tái mua, nhắc hàng sắp hết, sinh nhật, tất cả chạy từ CRM, dùng Zalo OA chỉ là kênh gửi đi.
Lợi ích thực tế:
- Zalo đổi gói, tăng phí, thậm chí sập vài tiếng → data khách vẫn nguyên vẹn trong hệ thống của bạn
- Khách không dùng Zalo → vẫn tiếp cận được qua email, SMS hoặc kênh khác từ cùng một hồ sơ
- Phân tích được: ai là khách VIP, ai sắp rời đi, ai cần chăm sóc thêm, không phải đoán mò qua màn hình chat
Đây cũng là lý do nhiều shop sau khi đọc bài về giữ chân khách hàng cũ bắt đầu nhìn lại cách họ đang lưu trữ thông tin: không phải là bao nhiêu kênh, mà là data từ các kênh đó có về một chỗ không.
Nếu bạn đang chạy remarketing hay muốn thử AI agent tự động hoá bán hàng, tất cả đều cần một nền tảng data tập trung, Zalo OA đơn lẻ không làm được điều đó.
Việc cần làm ngay trong tháng 6 này
Không cần làm phức tạp. Ba bước:
- Đăng nhập oa.zalo.me, kiểm tra gói dịch vụ hiện tại của OA và xem Zalo đã tự chuyển bạn sang gói mới nào.
- Đối chiếu hạn mức tin nhắn và tính năng ZBS Template với nhu cầu thực tế của shop, nếu thấy không đủ hoặc đang trả tiền cho tính năng không dùng, liên hệ Zalo Business để điều chỉnh.
- Nếu chưa có hệ thống lưu data khách riêng, đây là thời điểm tốt để bắt đầu, không nhất thiết phải làm to ngay, nhưng ít nhất phải có một file danh sách khách đã mua với thông tin liên hệ và lịch sử đơn hàng nằm ngoài Zalo.
Zalo OA vẫn là kênh hiệu quả để chăm sóc khách. Chỉ là đừng nhầm giữa "kênh liên lạc" và "nơi lưu trữ tài sản kinh doanh". Hai cái đó khác nhau, và sự khác nhau đó đang hiện ra rõ hơn mỗi lần nền tảng thông báo đổi gói.
Bạn muốn biết shop mình đang dùng Zalo OA hiệu quả chưa, và CRM có phù hợp không? Đánh giá doanh nghiệp miễn phí với ScaleCommerce →
Câu hỏi thường gặp
Zalo OA 2026 có mấy gói dịch vụ? Từ 01/06/2026, Zalo OA triển khai 4 gói: Cơ bản, Tiêu chuẩn, Tăng trưởng và Toàn diện. Chi tiết tính năng và giá từng gói xem tại oa.zalo.me.
ZBS Template Message là gì? Là dạng tin nhắn theo mẫu được Zalo duyệt trước, dùng để gửi thông báo giao dịch và chăm sóc khách hàng chủ động. Tính phí theo lượt gửi, khác với tin nhắn tư vấn thông thường trong cửa sổ chat.
Tin tư vấn 365 ngày Zalo OA có nghĩa là gì? Từ 01/01/2026, Zalo mở rộng cửa sổ tư vấn từ 7 ngày lên 365 ngày, cho phép OA nhắn tin thông thường với khách trong thời gian dài hơn, thay vì phải dùng ZBS Template sau 7 ngày không tương tác. Điều kiện áp dụng tùy gói dịch vụ.
Tôi có cần nâng gói Zalo OA không? Tùy. Nếu shop dưới vài nghìn follower và gửi tin không thường xuyên, gói thấp hơn có thể đủ. Nếu bạn chạy kịch bản tái mua hàng tháng hoặc có tệp khách lớn, cần xem kỹ hạn mức ZBS Template của từng gói trước khi quyết định.
Nguồn tham khảo
- Zalo for Business, Trang chính thức gói dịch vụ OA: oa.zalo.me
- Vihat Solutions, Cập nhật ZBS Template và tin tư vấn 365 ngày: vihatsolutions.com
- 24HMoney, Phân tích thay đổi chính sách Zalo OA 2026: 24hmoney.vn
Nhận buổi đánh giá doanh nghiệp miễn phí từ ScaleCommerce: xem điểm số, lỗ hổng và lộ trình cụ thể cho riêng shop của bạn. Không pitch, chỉ tư vấn thật.