Giải pháp/Module 02

CRM khách hàng: tài sản lớn nhất bạn đang bỏ quên

Bạn bỏ tiền quảng cáo để có một khách. Họ mua xong rồi biến mất. Lần sau muốn bán cho họ, bạn lại trả tiền quảng cáo từ đầu, cách nhanh nhất để đốt ngân sách.

CRM của ScaleCommerce giúp bạn giữ lại từng khách hàng đã có, hiểu họ, và bán lại một cách tự động.

Vấn đề bạn đang gặp

✕Data khách nằm rải rác: tin nhắn sàn, comment, đơn lẻ, file Excel, không gom được, không dùng được.
✕Bán trên sàn nghĩa là khách thuộc về sàn. Bạn không có nổi danh sách để chăm sóc lại.
✕Mỗi đợt sale lại đi tìm khách mới bằng quảng cáo, trong khi khách cũ, dễ mua lại nhất, bị bỏ rơi.
✕Không biết ai là khách VIP, ai sắp rời bỏ, ai đáng được ưu đãi.

Cách ScaleCommerce giải quyết

Chúng tôi dựng cho bạn một CRM xoay quanh một việc cốt lõi: biến người mua một lần thành khách trung thành.

01
Gom và sở hữu data khách
Mọi đầu mối, đơn từ website, đơn sàn, khách POS, hợp nhất về một hồ sơ khách duy nhất. Lịch sử mua, giá trị, kênh, sản phẩm ưa thích, tất cả ở một nơi và là của bạn.
02
Phân nhóm thông minh
Tự động chia khách theo hành vi: khách mới, khách thân thiết, khách VIP, khách lâu chưa quay lại. Bạn biết chính xác nói gì với ai.
03
Chăm khách cũ & bán lại tự động
Thiết lập kịch bản một lần, hệ thống tự chạy: cảm ơn sau mua, gợi ý sản phẩm bổ sung, nhắc mua lại đúng chu kỳ, kéo khách "ngủ đông" quay lại, qua email, SMS, Zalo.
04
Loyalty giữ chân khách
Tích điểm, hạng thành viên, ưu đãi riêng cho khách thân thiết, cho khách lý do quay lại thay vì so giá ở nơi khác.

Bạn nhận được gì

✓Một danh sách khách hàng bạn sở hữu, sẵn sàng bán lại bất cứ lúc nào mà không phải trả phí cho ai.
✓Chăm sóc tự động chạy nền 24/7, tăng doanh thu từ khách cũ mà không cần thêm nhân sự.
✓LTV cao hơn: mỗi khách mua nhiều lần hơn, áp lực tìm khách mới giảm.
✓Quảng cáo hiệu quả hơn: khách cũ tự mua lại, ngân sách dồn cho việc duy nhất nó nên làm, thu khách mới.
✓Kết nối với Website để thu data ngay từ đơn đầu tiên và Analytics để đo giá trị từng nhóm khách.
Công cụ tương tác

Máy tính LTV & ngân sách CAC

Biết một khách hàng đáng giá bao nhiêu, và bạn được phép chi tối đa bao nhiêu để có họ mà vẫn lời.

Máy tính LTV & CAC

Một khách đáng giá bao nhiêu?

Biết giá trị vòng đời khách, bạn biết được phép chi tối đa bao nhiêu để có một khách mà vẫn lời.

Giá trị đơn trung bình (AOV)350.000 ₫
Số lần mua / năm3
Số năm gắn bó2
Biên lợi nhuận gộp40%
LTV, giá trị vòng đời khách (doanh thu)
2,1 triệu ₫
LTV lợi nhuận840.000 ₫
CAC tối đa nên chi (≈1/3 LTV)280.000 ₫
Tỷ lệ LTV : CAC mục tiêu≥ 3 : 1
Chi tối đa 280.000 ₫ để có một khách thì vẫn giữ được biên an toàn. CRM giúp tăng số lần mua lại, kéo LTV lên cao hơn.
Xem module CRM →
Số liệu mang tính tham khảo, dựa trên thông tin bạn nhập.
Đọc thêm
CRM là gì→
Giữ chân khách hàng cũ→
LTV là gì→
Loyalty & khách thân thiết→
Email marketing cho shop→
Module Website→
Module Analytics→

Câu hỏi thường gặp

CRM khác gì một file Excel khách hàng?
Excel chỉ lưu tên. CRM gom toàn bộ lịch sử mua, phân nhóm tự động và tự chạy kịch bản chăm sóc, việc Excel không làm được.
Tôi gom được khách từ sàn không?
Bạn gom được mọi đầu mối bạn tiếp cận được: khách website, khách POS, và thông tin khách sàn trong phạm vi nền tảng cho phép. Khách website là kênh data sạch nhất.
Gửi email, SMS, Zalo tự động có khó cài không?
Không. Bạn thiết lập kịch bản một lần, hệ thống tự chạy theo hành vi khách.
Bao lâu thấy kết quả?
Doanh thu từ khách cũ thường nhúc nhích ngay trong những tuần đầu khi kịch bản nhắc mua lại và winback bắt đầu chạy.

Muốn biết một khách hàng của bạn đáng giá bao nhiêu và nên chi bao nhiêu để có họ?

Đánh giá doanh nghiệp miễn phí →Đặt lịch tư vấn