Bạn có bao giờ để ý chưa: khách vào shop, xem kỹ một sản phẩm, đọc cả phần review, rồi… tắt tab. Không mua. Không nhắn tin. Biến mất.
Và bạn không có cách nào gặp lại họ, ngoài việc chạy ads từ đầu, trả tiền để "tìm" họ như thể chưa từng gặp.
Đây là thực tế của phần lớn chủ shop online. Hầu hết người ghé thăm lần đầu chưa mua ngay, không phải vì họ không thích, mà vì họ đang cân nhắc, so sánh giá, chờ lương, hoặc đơn giản là bị phân tâm rồi quên. Nếu bạn không có cách nào tiếp cận lại đúng những người đó, bạn đang bỏ đi một lượng khách hàng tiềm năng rất lớn, những người đã có hứng thú, chỉ cần thêm một cú hích nhỏ.
Remarketing là gì và cách nó giúp bạn lấy lại những khách đó, bài viết này sẽ giải thích từ đầu, không dùng thuật ngữ kỹ thuật.
Remarketing Là Gì? Giải Thích Thật Đơn Giản
Remarketing (hay còn gọi là tiếp thị lại) là cách bạn tiếp cận lại những người đã từng quan tâm đến sản phẩm hoặc shop của bạn, nhưng chưa thực hiện hành động bạn mong muốn (mua hàng, đăng ký, liên hệ…).
Ví dụ thực tế thế này: một khách hàng vào website của bạn, xem cây son màu cam đất, đọc thành phần, xem ảnh, rồi thoát ra. Hôm sau, khi cô ấy lướt Facebook hoặc đọc báo online, bạn có thể để cây son đó "xuất hiện lại" đúng trước mặt cô ấy, dưới dạng một mẩu quảng cáo nhỏ. Đó là remarketing.
Nó không phải phép màu. Nó hoạt động vì bạn đã "đánh dấu" người dùng đó (thông qua một đoạn mã theo dõi gọi là Pixel, cài vào website của bạn), và sau đó dùng đánh dấu đó để hiển thị quảng cáo đúng với họ.
Remarketing và Retargeting khác nhau thế nào?
Hai từ này thường được dùng thay cho nhau, và thực tế ý nghĩa gần như giống nhau. Nếu muốn phân biệt nhẹ:
- Retargeting (tái nhắm mục tiêu) thường chỉ hình thức quảng cáo bám đuổi, hiển thị banner/quảng cáo đến người đã từng vào website bạn.
- Remarketing (tiếp thị lại) nghĩa rộng hơn, bao gồm cả email nhắc khách bỏ quên giỏ hàng, tin nhắn Zalo gửi ưu đãi khách cũ, SMS chúc mừng sinh nhật kèm mã giảm giá…
Tóm lại: retargeting là một nhánh nhỏ nằm trong remarketing. Và cả hai đều phục vụ một mục tiêu, tiếp cận lại người đã biết đến bạn, thay vì mãi đi tìm người hoàn toàn xa lạ.
Tại Sao Phải Remarketing? Khách Cũ Rẻ Hơn Khách Mới Rất Nhiều
Nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng rất nhiều chủ shop vẫn đang dồn gần như toàn bộ ngân sách vào việc chạy ads để tìm khách mới, trong khi khách cũ và người đã từng quan tâm đang bị bỏ ngỏ hoàn toàn.
Lý do đơn giản: khách đã biết bạn dễ chốt hơn khách chưa biết bạn là ai.
Người đã vào shop của bạn, xem sản phẩm, đọc review, họ đã vượt qua bước đầu tiên là "tin tưởng đủ để ghé xem". Với người hoàn toàn xa lạ, bạn phải xây dựng lại niềm tin đó từ đầu, thông qua nhiều lần tiếp xúc, nhiều lần nhìn thấy thương hiệu trước khi họ dám mua.
Chi phí tìm khách mới, đặc biệt qua quảng cáo trên sàn hay mạng xã hội, ngày càng đắt hơn. Trong bối cảnh phí sàn Shopee và TikTok Shop đồng loạt tăng năm 2026, tổng chi phí ads + phí hoa hồng + vận hành có thể chạm tới 40-45% doanh thu. Cứ mỗi đơn hàng bạn chốt được từ khách hoàn toàn mới, chi phí để có được đơn đó ngày càng cao hơn.
Remarketing giúp bạn làm điều ngược lại: dùng ít ngân sách hơn để chuyển đổi những người đã gần sẵn sàng mua. Thay vì đốt tiền để tiếp cận hàng triệu người không biết bạn là ai, bạn nhắc nhở đúng người đã từng quan tâm, chi phí ít hơn, khả năng chốt cao hơn.
Và không chỉ vậy, khách đã mua rồi mà mua lại lần hai, lần ba chính là nền tảng của một shop bền vững. Remarketing là cách bạn nuôi dưỡng mối quan hệ đó thay vì để khách "một đi không trở lại". Đây cũng là cách tăng LTV, giá trị vòng đời khách hàng, chỉ số quan trọng hơn nhiều so với doanh thu tháng này.
Các Kiểu Remarketing Chủ Shop Có Thể Làm Ngay
Không phải cứ remarketing là phải phức tạp hay tốn kém. Dưới đây là những hình thức phổ biến nhất, từ dễ đến khó hơn một chút:
1. Quảng cáo bám đuổi (cần cài Pixel)
Đây là kiểu remarketing mà bạn hay nhìn thấy nhất, bạn xem giày thể thao trên một website, hôm sau thấy đúng đôi giày đó xuất hiện trên Facebook, Instagram, hay thậm chí trên một trang báo điện tử.
Để làm được điều này, bạn cần:
- Một website của riêng bạn (không phải gian hàng trên sàn)
- Cài đặt Meta Pixel (cho Facebook/Instagram) hoặc Google Tag để theo dõi người dùng
- Tạo chiến dịch quảng cáo nhắm vào "người đã vào website nhưng chưa mua"
Pixel hoạt động như một "mẩu giấy nhớ vô hình", khi khách ghé website của bạn, Pixel ghi nhận lại. Sau đó, khi bạn chạy quảng cáo, bạn chọn hiển thị đúng với những người đó thay vì người ngẫu nhiên.
2. Email nhắc khách, kể cả nhắc giỏ hàng bỏ quên
Bạn có bao giờ để hàng vào giỏ một website nào đó, rồi vài tiếng sau nhận email "Bạn ơi, còn quên hàng trong giỏ này nè!" không? Đó là remarketing qua email, một trong những cách hiệu quả nhất.
Với email marketing, bạn có thể:
- Nhắc khách đang cân nhắc chưa chốt đơn
- Gửi đề xuất sản phẩm phù hợp dựa trên thứ họ đã xem
- Thông báo khi hàng cũ họ quan tâm vừa có đợt giảm giá
Điều kiện: bạn cần có email của khách. Đây là lý do vì sao việc xây dựng danh sách email, ngay cả chỉ từ vài chục khách trung thành đầu tiên, là nền móng quan trọng.
3. Zalo/SMS, gần gũi hơn với khách Việt
Với người dùng Việt, Zalo là kênh nhắn tin quen thuộc hơn email rất nhiều. Nếu bạn xin được số điện thoại và họ đồng ý nhận tin, bạn có thể gửi:
- Tin nhắc giỏ hàng bỏ quên
- Thông báo ưu đãi dành riêng cho khách đã mua
- Lời nhắc "đến lúc mua lại" cho sản phẩm tiêu hao (kem dưỡng, thực phẩm chức năng, cà phê…)
4. Ưu đãi dành riêng cho khách cũ
Một hình thức remarketing đơn giản nhất: liên hệ với khách đã từng mua, gửi họ mã giảm giá hoặc quà tặng nhỏ nhân dịp đặc biệt, sinh nhật, ngày kỷ niệm lần mua đầu, dịp lễ Tết.
Khách cảm thấy được nhớ đến, và bạn có lý do tự nhiên để kéo họ quay lại mà không cần "bán hàng" trực tiếp.
Đây chính là những gì khách hàng cũ cần để quay lại, không phải giảm giá sâu, mà là cảm giác được quan tâm đúng thời điểm.
Vì Sao Bán Trên Sàn, Bạn Gần Như Không Thể Remarketing?
Đây là điểm mấu chốt mà nhiều chủ shop chưa nghĩ đến.
Khi bạn bán trên Shopee hay TikTok Shop, toàn bộ data khách hàng, số điện thoại thật, email, hành vi mua sắm, tần suất đặt hàng, đều thuộc về sàn, không phải bạn. Bạn chỉ thấy nickname và địa chỉ giao hàng (đã được ẩn một phần). Bạn không thể:
- Gửi email riêng cho khách đã mua
- Chạy quảng cáo nhắm đúng người đã từng vào gian hàng của bạn
- Nhắn Zalo cá nhân hóa cho từng nhóm khách
Mỗi lần bạn muốn "tiếp cận lại" người đã biết shop của bạn, bạn phải trả tiền cho chính sàn đó, qua công cụ quảng cáo nội sàn. Bạn đang thuê lại quyền tiếp cận khách của mình.
Như ẩn dụ của ScaleCommerce vẫn hay nói: bán trên sàn là đang bán hàng trên đất thuê. Bạn không được quyết định ai được gặp lại khách, khi nào, và với thông điệp gì. Sàn quyết định tất cả, và họ tính phí cho mỗi lần đó.
Để remarketing thật sự hiệu quả, bạn cần sở hữu hai thứ:
- Kênh riêng để tiếp cận khách, website, email list, Zalo OA, fanpage
- Hệ thống lưu trữ và phân loại khách hàng, hay còn gọi là CRM (Customer Relationship Management), giúp bạn biết ai đã mua gì, bao giờ, và ai đang cần được nhắc nhở
Không có hai thứ này, remarketing chỉ là khái niệm. Có rồi, remarketing mới thật sự là vũ khí giữ khách của bạn.
Đây cũng là lý do vì sao thoát phụ thuộc sàn không chỉ là câu chuyện tiết kiệm phí, mà là câu chuyện kiểm soát mối quan hệ với khách hàng của chính mình.
Bắt Đầu Remarketing Từ Đâu? Các Bước Nhỏ Thực Tế
Không cần làm tất cả một lúc. Bắt đầu từ bước nhỏ nhất bạn có thể làm ngay hôm nay:
Bước 1: Thu thập thông tin khách hàng có sự đồng ý Nếu bạn đang bán offline hoặc có kênh riêng (website, fanpage), hãy bắt đầu xin số điện thoại hoặc email từ khách khi họ mua hàng. Đổi lại, tặng họ một thứ gì đó nhỏ, mã giảm giá lần sau, ebook chăm sóc sản phẩm, voucher vận chuyển miễn phí.
Bước 2: Lưu thông tin vào một chỗ có tổ chức Bắt đầu từ Google Sheets cũng được. Ghi lại tên, số điện thoại, ngày mua, sản phẩm đã mua. Sau này khi số lượng khách tăng lên, bạn sẽ chuyển sang CRM chuyên nghiệp hơn.
Bước 3: Gửi tin nhắn/email nhắc nhở đầu tiên Chọn 10-20 khách đã mua trên 30 ngày. Nhắn Zalo cá nhân: "Chị ơi, dạo này dùng [sản phẩm] thế nào rồi ạ? Em có đợt mới vừa về, chị thử xem nhé." Quan sát phản hồi.
Bước 4: Cài Pixel nếu bạn có website Nếu bạn đã có website riêng, hãy nhờ kỹ thuật cài Meta Pixel và Google Tag ngay hôm nay. Pixel cần thời gian thu thập data, càng cài sớm, bạn càng có nhiều dữ liệu để dùng sau này.
Bước 5: Chạy chiến dịch remarketing đầu tiên Sau khi có đủ data (thường cần ít nhất vài trăm người đã ghé website), bạn có thể tạo chiến dịch quảng cáo nhắm vào đúng nhóm đó với ngân sách nhỏ để thử nghiệm.
Kết Luận: Remarketing Là Cách Bạn Ngừng "Đốt Tiền" Tìm Người Lạ
Chi phí quảng cáo ngày càng tăng. Phí sàn ngày càng cao. Và khách hàng thì ngày càng khó tính hơn, họ cần nhiều lần tiếp xúc trước khi ra quyết định mua.
Trong bối cảnh đó, tiếp tục dồn toàn lực vào tìm khách mới mà bỏ qua những người đã từng quan tâm là đang đi con đường ngày càng đắt và khó hơn.
Remarketing, tiếp thị lại đúng người đúng lúc, không phải là tính năng sang chảnh dành cho thương hiệu lớn. Đó là kỹ năng sinh tồn cơ bản của chủ shop trong thời đại TMĐT cạnh tranh.
Và bước đầu tiên để remarketing được, chính là sở hữu dữ liệu khách hàng của mình, không phải để trên sàn của người khác quản lý.
Bạn muốn biết shop mình đang bỏ lỡ cơ hội remarketing ở đâu? ScaleCommerce cung cấp buổi đánh giá doanh nghiệp miễn phí, chúng tôi sẽ xem xét hệ thống hiện tại của bạn và chỉ ra những điểm cụ thể có thể cải thiện ngay.
→ Đăng ký đánh giá miễn phí tại đây
Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
Remarketing có cần website không, hay bán trên sàn cũng làm được? Để remarketing bằng quảng cáo bám đuổi (Pixel), bạn cần website riêng. Còn nếu bán trên sàn, bạn chỉ có thể dùng công cụ quảng cáo nội sàn, và bạn không chủ động kiểm soát được data. Đây là lý do nhiều shop đang dần xây kênh riêng song song với sàn.
Tôi có ít khách, có đáng làm remarketing không? Rất đáng. Thực ra với shop nhỏ, bạn có lợi thế là có thể tiếp cận khách cá nhân hơn, nhắn Zalo thủ công, gọi điện hỏi thăm. Những hình thức đơn giản đó cũng là remarketing, và thường cho kết quả rất tốt vì mang tính cá nhân cao.
Pixel là gì và có khó cài không? Pixel (Meta Pixel hoặc Google Tag) là một đoạn mã nhỏ bạn cài vào website. Nó theo dõi người dùng ghé thăm để bạn có thể chạy quảng cáo nhắm đúng họ sau này. Việc cài đặt thường chỉ mất 15-30 phút nếu có người hỗ trợ kỹ thuật, hoặc plugin sẵn có nếu bạn dùng WordPress/Shopify.
Remarketing có vi phạm quyền riêng tư của khách không? Không, nếu bạn làm đúng cách. Quảng cáo bám đuổi hoạt động dựa trên dữ liệu ẩn danh (không gắn với tên cụ thể). Còn email/SMS thì bạn chỉ gửi cho người đã tự nguyện cung cấp thông tin và đồng ý nhận tin. Luôn tạo điều kiện để khách từ chối nhận tin dễ dàng.
Bắt đầu remarketing cần bao nhiêu ngân sách? Với quảng cáo bám đuổi, bạn có thể bắt đầu với ngân sách nhỏ, vài trăm nghìn đồng/ngày để thử nghiệm. Nhưng với email, Zalo, SMS, bạn gần như không tốn tiền nếu đã có danh sách khách. Đây chính là điểm mạnh của remarketing so với chạy ads tìm khách mới.
Nhận buổi đánh giá doanh nghiệp miễn phí từ ScaleCommerce: xem điểm số, lỗ hổng và lộ trình cụ thể cho riêng shop của bạn. Không pitch, chỉ tư vấn thật.