Câu hỏi đầu tiên mọi brand hỏi khi tính làm D2C: "Hết bao nhiêu tiền?" Và câu trả lời tệ nhất là "tuỳ". Bài viết này đưa con số thật, có nguồn, chia đủ năm hạng mục, kèm ví dụ ngân sách theo quy mô để bạn tự tính được ngân sách của mình.
Mở bài: bản báo giá khiến chủ brand hoang mang
Một chủ thương hiệu thời trang nhận ba báo giá làm website D2C. Một bên báo 15 triệu, một bên 80 triệu, một bên 300 triệu. Cùng một thứ gọi là "website bán hàng", chênh nhau hai mươi lần. Chị không biết bên nào lừa, bên nào thật, và quan trọng hơn, không biết mình thực sự cần cái gì.
Rắc rối là website mới chỉ là một trong năm hạng mục chi phí của D2C. Nhiều brand dồn hết tiền vào web, dựng xong mới ngã ngửa vì còn phải trả tiền phần mềm quản lý khách, tiền quảng cáo kéo người vào, tiền giao hàng cho từng đơn, và tiền nuôi đội vận hành. Web đẹp mà không có bốn khoản kia thì chỉ là cái vỏ không ra đơn.
Bài viết này là bài trụ về chi phí xây dựng D2C tại Việt Nam năm 2026. Bạn sẽ có bảng tổng đủ năm hạng mục với số liệu từ bảng giá chính thức của Sapo, Haravan, MISA AMIS, GHN và các nguồn thị trường, cộng ba ví dụ ngân sách khởi động theo quy mô nhỏ, vừa, lớn. Mọi con số đều ghi rõ nguồn và mốc thời gian để bạn tự đối chiếu.
Năm hạng mục chi phí của một dự án D2C
Trước khi vào từng con số, cần nắm bức tranh tổng. Một dự án D2C có năm khối chi phí, chia làm hai loại: chi phí đầu tư ban đầu (một lần) và chi phí vận hành (hàng tháng, hàng năm).
| Hạng mục | Loại chi phí | Vai trò |
|---|---|---|
| 1. Nền tảng website | Ban đầu + hàng tháng/năm | Nơi khách xem và đặt hàng |
| 2. CRM / phần mềm khách hàng | Hàng tháng | Lưu và chăm sóc khách, thu data |
| 3. Quảng cáo (ads) | Hàng tháng, biến động | Kéo người truy cập vào web |
| 4. Logistics / giao hàng | Theo đơn | Giao hàng, thu tiền COD |
| 5. Vận hành / nhân sự | Hàng tháng | Người chạy toàn bộ cỗ máy |
Sai lầm phổ biến là chỉ nhìn hạng mục 1 và quên bốn cái còn lại. Giờ đi vào từng khối với số liệu cụ thể.
Hạng mục 1: nền tảng website D2C
Đây là khoản đầu tiên và dễ so sánh nhất vì các nền tảng đều có bảng giá công khai. Có ba hướng làm, giá chênh nhau lớn:
| Cách làm | Chi phí tham khảo 2026 | Phù hợp với |
|---|---|---|
| Nền tảng SaaS gói tháng (Sapo Web) | 299.000-599.000 đồng/tháng | Brand mới, ngân sách hạn chế |
| Nền tảng gói năm (Haravan Growth/Scale) | 18-36 triệu đồng/năm | Brand cần đa kênh, mở rộng |
| Code website riêng (thuê dev) | Từ 25 triệu đồng trở lên, một lần | Brand cần tuỳ chỉnh sâu, đặc thù |
Nguồn: bảng giá chính thức Sapo, Haravan; mức code tay tham khảo từ các đơn vị như atmarketing.vn (giá tham khảo 2026, có thể thay đổi).
Nói thẳng: với đa số brand mới, không cần code website riêng vài trăm triệu. Nền tảng SaaS gói tháng đã đủ dùng để bắt đầu, đổi lại bạn không phải bận tâm bảo trì, bảo mật, hosting. Chỉ khi mô hình đủ lớn và có nhu cầu đặc thù, việc code riêng mới đáng tiền. So sánh chi tiết ba nền tảng phổ biến có trong bài chọn nền tảng D2C: Shopify vs Haravan vs Sapo.
Hạng mục 2: CRM và phần mềm quản lý khách
Đây là khoản nhiều brand bỏ quên nhưng lại là trái tim của D2C, vì không có CRM thì data khách thu về nằm chết trong Excel. Tin tốt: chi phí không cao.
Theo bảng giá MISA AMIS, Cogover và các nhà cung cấp nội địa, phần mềm CRM tại Việt Nam có giá phổ biến từ 80.000 đến 325.000 đồng mỗi người dùng mỗi tháng (giá tham khảo 2026, có thể thay đổi). Cụ thể MISA AMIS CRM gói Standard từ 80.000 đồng mỗi người dùng mỗi tháng, còn giải pháp tuỳ chỉnh sâu như CloudGO từ khoảng 325.000 đồng.
Với đội bán hàng 3 đến 5 người, chi phí CRM chỉ khoảng vài trăm nghìn đến hơn một triệu đồng mỗi tháng. Rất nhỏ so với giá trị nó tạo ra bằng việc giữ và bán lại cho khách cũ.
Hạng mục 3: quảng cáo kéo traffic
Đây là khoản biến động nhất và thường là khoản tốn nhiều tiền nhất khi vận hành. Website dựng xong không tự có khách, bạn phải trả tiền để kéo người vào.
Theo tổng hợp từ các nguồn như vietnammarketing.com.vn và các đơn vị chạy ads, chi phí quảng cáo Facebook tại Việt Nam năm 2026 dao động (giá tham khảo, tuỳ ngành và chất lượng quảng cáo):
| Chỉ số | Mức tham khảo 2026 | Nghĩa là |
|---|---|---|
| CPC (chi phí mỗi lượt nhấp) | khoảng 6.000-43.000 đồng/click | Trả cho mỗi người bấm vào quảng cáo |
| CPM (chi phí mỗi 1.000 lượt hiển thị) | khoảng 265.000-790.000 đồng | Trả cho mỗi 1.000 lần quảng cáo hiện ra |
Khoảng chênh rất rộng vì phụ thuộc ngành hàng, mùa vụ, chất lượng nội dung, độ cạnh tranh. Ngành càng cạnh tranh (mỹ phẩm, thời trang, thực phẩm chức năng) thì CPC càng cao. Vì đây là khoản đốt tiền liên tục, việc đặt ngân sách và benchmark đúng cực kỳ quan trọng, chi tiết trong bài các ngân sách ads cho D2C: benchmark VN.
Một điểm mấu chốt về ROI: nếu bạn có first-party data và bán lại được cho khách cũ (chi phí gần như 0), tỷ lệ chi phí quảng cáo trên doanh thu sẽ giảm dần theo thời gian. Brand chỉ chạy ads săn khách mới mà không giữ khách sẽ mãi phụ thuộc vào việc đốt tiền quảng cáo.
Hạng mục 4: logistics và giao hàng
Mỗi đơn hàng D2C đều phải giao tới tận nhà khách và thường thu tiền COD. Chi phí này tính theo đơn nên dễ bị bỏ sót khi tính tổng.
Theo bảng giá GHN và các đơn vị như Nhất Tín (giá tham khảo 2026, có thể thay đổi):
| Khoản phí | Mức tham khảo | Ghi chú |
|---|---|---|
| Phí giao hàng | khoảng 20.000-30.000 đồng/đơn | Tuỳ trọng lượng và tuyến |
| Phí ship COD (chuyển tiền thu hộ) | vài nghìn đồng/giao dịch | GHN thu khoảng 5.500 đồng/giao dịch |
| Tỷ lệ chi phí ship COD nội thành | ước tính 7-8% giá trị đơn | Với đơn giá trị thấp, ăn mòn lãi nhiều |
| Tỷ lệ chi phí ship COD đi tỉnh | ước tính 1-1,5% | Đơn giá trị cao gánh phí tốt hơn |
Bối cảnh chung: chi phí logistics tại Việt Nam vốn cao, chiếm khoảng 16,8% giá trị hàng hoá theo Trung tâm WTO thuộc VCCI. Với hàng giá trị đơn thấp, khoản này có thể nuốt trọn biên lợi nhuận nếu không tối ưu. Cách xử lý và chi tiết chi phí có trong bài chi phí logistics và fulfillment cho web D2C.
Hạng mục 5: vận hành và nhân sự
Khoản cuối, thường bị định giá thấp nhất nhưng có thể là khoản lớn nhất. Cỗ máy D2C cần người vận hành: chốt đơn, chăm khách, chạy ads, đóng gói, xử lý đổi trả, làm nội dung. Tuỳ mô hình tự làm hay thuê ngoài (agency), chi phí khác nhau nhiều.
Chi phí nhân sự phụ thuộc số người và mức lương từng vị trí ở từng khu vực, nên ở đây chỉ nêu nguyên tắc thay vì con số cứng (mọi con số nhân sự đều là ước tính, tuỳ quy mô và địa phương). Nguyên tắc quan trọng: giai đoạn đầu nên tinh gọn, một người kiêm nhiều việc, tự động hoá tối đa bằng CRM và công cụ để đỡ phải thuê nhiều người. So sánh tự làm và thuê agency về chi phí và lộ trình sẽ giúp bạn quyết định đúng khối này.
Ba ví dụ ngân sách khởi động theo quy mô
Ghép năm hạng mục lại, đây là ba kịch bản tham khảo cho chi phí hàng tháng khi vận hành ổn định (mọi con số là ước tính minh hoạ dựa trên các mức giá nêu trên, tuỳ ngành và cách làm thực tế của bạn):
| Hạng mục / tháng | Khởi động nhỏ | Vừa | Mở rộng |
|---|---|---|---|
| Nền tảng web | ~300k-600k (Sapo) | ~1,5tr (Haravan quy đổi) | ~3tr (Haravan Scale quy đổi) |
| CRM | ~300k-500k | ~1-2tr | ~3-5tr |
| Quảng cáo | tuỳ ngân sách, ví dụ 5-15tr | 20-50tr | 50tr trở lên |
| Logistics | theo số đơn | theo số đơn | theo số đơn |
| Vận hành | 1 người kiêm nhiệm | vài người | đội chuyên trách |
Chi phí nền tảng và CRM khá cố định và nhỏ. Hai khoản quyết định tổng ngân sách là quảng cáo và vận hành, và cả hai đều co giãn theo tham vọng tăng trưởng. Bạn hoàn toàn có thể bắt đầu D2C với ngân sách khiêm tốn rồi tăng dần khi có lãi, không nhất thiết đổ tiền lớn ngay từ đầu.
Nói thẳng: đắt nhất không phải là tiền dựng web
Phần lớn brand thất bại không phải vì thiếu tiền dựng website. Họ chết vì tính thiếu chi phí vận hành và chi phí kéo traffic dài hạn.
Ba cái bẫy chi phí hay gặp:
- Dồn hết tiền vào web đẹp, cạn tiền chạy ads: web không có khách vào thì không ra đơn, dù đẹp cỡ nào.
- Quên chi phí giao hàng ăn vào lãi: đơn giá trị thấp, phí ship 7-8% nội thành có thể xoá sạch biên lợi nhuận.
- Không tính chi phí giữ khách: chỉ đốt tiền săn khách mới, không đầu tư CRM giữ khách, nên chi phí quảng cáo không bao giờ giảm.
Cách tối ưu ngân sách D2C không phải là cắt giảm mọi thứ cho rẻ, mà là phân bổ đúng: đủ cho web hoạt động tốt, đủ cho CRM giữ khách, và kiểm soát chặt hai khoản biến động là ads và logistics. Đây là chỗ ScaleCommerce giúp brand: dựng một cấu trúc chi phí gọn, đúng giai đoạn, tránh vung tiền vào chỗ chưa cần và bỏ sót chỗ quan trọng. Nếu bạn còn phân vân giữa bán sàn và tự dựng web, bài chi phí bán sàn vs website so sánh trực tiếp hai hướng.
Kết
Chi phí xây dựng D2C tại Việt Nam năm 2026 không đắt như nhiều báo giá làm bạn hoang mang, nếu bạn nhìn đủ năm hạng mục và phân bổ đúng. Nền tảng web và CRM có giá rõ ràng, phải chăng. Hai khoản cần quản chặt là quảng cáo và logistics vì chúng chạy liên tục và dễ ăn mòn lãi. Và khoản quyết định thành bại dài hạn chính là đầu tư giữ khách để giảm dần chi phí kéo khách mới.
Muốn có một bảng ngân sách cụ thể cho ngành và quy mô của bạn, thay vì con số chung chung, hãy để đội ngũ ScaleCommerce tính cùng bạn.
Đặt lịch tư vấn cùng ScaleCommerce →
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Làm website D2C rẻ nhất hết bao nhiêu? Với nền tảng SaaS gói tháng như Sapo Web, chi phí nền tảng từ khoảng 299.000 đến 599.000 đồng mỗi tháng (giá tham khảo 2026). Đây là cách bắt đầu tiết kiệm nhất, chưa gồm các hạng mục khác.
Có bắt buộc phải code website riêng vài trăm triệu không? Không. Đa số brand mới dùng nền tảng SaaS là đủ. Code riêng chỉ đáng tiền khi mô hình lớn và có nhu cầu tuỳ chỉnh đặc thù.
Khoản nào tốn nhiều tiền nhất khi vận hành D2C? Thường là quảng cáo (ads) và nhân sự vận hành. Hai khoản này co giãn theo tham vọng tăng trưởng, trong khi nền tảng web và CRM khá cố định và nhỏ.
Phí giao hàng chiếm bao nhiêu phần trăm đơn hàng? Theo tham khảo, ship COD nội thành ước tính 7-8% giá trị đơn, đi tỉnh khoảng 1-1,5%. Đơn giá trị càng thấp thì tỷ lệ phí càng nặng.
Ngân sách tối thiểu để bắt đầu D2C là bao nhiêu? Không có con số cứng. Bạn có thể bắt đầu với nền tảng web vài trăm nghìn mỗi tháng, CRM vài trăm nghìn, cộng ngân sách quảng cáo tuỳ khả năng, rồi tăng dần khi có lãi.
Chi phí CRM cho D2C khoảng bao nhiêu? Phổ biến 80.000 đến 325.000 đồng mỗi người dùng mỗi tháng cho phần mềm nội địa (giá tham khảo 2026). Với đội nhỏ, tổng chỉ vài trăm nghìn đến hơn một triệu mỗi tháng.
Nguồn tham khảo
- Bảng giá chính thức Sapo Web (299.000-599.000 đồng/tháng) và Haravan (Growth 18 triệu/năm, Scale 36 triệu/năm).
- atmarketing.vn và các đơn vị dev: chi phí code website riêng từ 25 triệu đồng trở lên.
- MISA AMIS, Cogover, CloudGO: bảng giá CRM 80.000-325.000 đồng/người dùng/tháng.
- vietnammarketing.com.vn và các đơn vị chạy ads: CPC Facebook khoảng 6.000-43.000 đồng/click, CPM 265.000-790.000 đồng.
- GHN, Nhất Tín: phí giao hàng khoảng 20.000-30.000 đồng/đơn; tỷ lệ ship COD nội thành 7-8%, đi tỉnh 1-1,5%.
- Trung tâm WTO và Hội nhập (VCCI): chi phí logistics Việt Nam chiếm khoảng 16,8% giá trị hàng hoá.
Các số liệu chi phí mang tính tham khảo tại thời điểm 2026, có thể thay đổi theo thời gian, nhà cung cấp và ngành hàng.
Nhận buổi đánh giá doanh nghiệp miễn phí từ ScaleCommerce: xem điểm số, lỗ hổng và lộ trình cụ thể cho riêng shop của bạn. Không pitch, chỉ tư vấn thật.