Khách vừa mua xong, rồi biến mất. Bạn không biết họ tên gì, không có cách nào nhắn lại, và tháng sau lại phải chạy ads từ đầu để tìm người mua mới.
Trong khi đó, có một kênh cho phép bạn nhắn thẳng vào hộp thư của khách cũ, gần như không tốn tiền, mà hầu hết chủ shop Việt đang bỏ qua hoàn toàn. Đó là email marketing cho shop online.
Bài này sẽ giải thích email marketing là gì, tại sao nó rẻ đến vậy, bạn nên gửi những loại email nào, và bắt đầu ra sao nếu chưa có kinh nghiệm.
Email Marketing Là Gì? (Giải Thích Không Dùng Thuật Ngữ)
Email marketing là việc bạn gửi email có mục đích, giới thiệu sản phẩm, nhắc giỏ hàng bỏ quên, gửi mã ưu đãi, tới danh sách khách hàng đã cho phép bạn liên hệ.
Từ khoá quan trọng nhất trong câu trên: "đã cho phép". Email marketing không phải spam. Spam là bạn mua list email người dưng rồi bắn đại. Email marketing là khách chủ động để lại email cho bạn, khi đăng ký tài khoản, điền form nhận ưu đãi, hay mua hàng trên website của bạn, và bạn gửi nội dung họ muốn nhận.
Sự khác biệt đó tạo ra toàn bộ kết quả: người đã chọn nhận email của bạn thì có lý do để mở, đọc, và mua.
Tại Sao Email Marketing Lại Hiệu Quả Đến Vậy?
Con số ROI khiến nhiều người ngạc nhiên
Theo Data & Marketing Association (dẫn qua mmcommunications.vn), email marketing trung bình mang lại ~42 USD cho mỗi 1 USD chi ra, tức ROI khoảng 42:1. Để so sánh, quảng cáo Facebook có ROI trung bình ngành khoảng 2-4:1 tuỳ lĩnh vực.
Vì sao chênh lệch lớn vậy? Vì bạn đang gửi tới người đã biết bạn và đã mua hàng của bạn, không phải người lạ trên feed. Chi phí gần như bằng 0, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhiều.
So sánh thực tế: lấy 1 đơn bằng ads vs email
Giả sử bạn chạy Facebook Ads để tìm khách mới:
- Chi phí trung bình mỗi lần click: 3.000-8.000đ
- Tỷ lệ chuyển đổi click → mua: 1-3%
- Kết quả: mỗi đơn hàng mới tốn 100.000-800.000đ tiền ads, chưa kể phí sàn
Giờ bạn có 2.000 email khách cũ từng mua hàng. Gửi 1 campaign nhắc giỏ hàng bỏ quên:
- Chi phí gửi email: gần như 0đ (gói miễn phí đủ dùng cho danh sách này)
- Tỷ lệ mở email: 20-35% (600-700 người đọc)
- Tỷ lệ chuyển đổi từ email khách cũ: thường cao hơn ads vì họ đã quen bạn
- Kết quả: vài chục đơn từ 0đ ads
Đó là lý do email marketing được gọi là kênh "rẻ nhất mà nhiều người bỏ quên nhất".
Người Việt có dùng email không?
Một hiểu lầm phổ biến là "khách Việt không đọc email". Thực tế thì Việt Nam có khoảng 79,8 triệu người dùng internet (số liệu tháng 1/2025, theo DataReportal và Bizfly), và phần lớn đều kiểm tra email hằng ngày, nhất là email liên quan đến tài khoản, đơn hàng, hay ưu đãi.
Vấn đề không phải là khách không đọc email. Vấn đề là nội dung email có đáng đọc hay không. Email thông báo "SALE 50% hôm nay thôi!!!" gửi mỗi ngày thì khách sẽ bỏ qua. Email cá nhân hoá, "Chị ơi, son màu đỏ đô chị mua hồi tháng 3 vừa có phiên bản mới, em giữ 1 cái cho chị nhé?", thì khác hẳn.
Theo mmcommunications.vn, email cá nhân hoá (dùng tên khách, dựa trên lịch sử mua) có thể tăng tỷ lệ mở lên tới ~50% so với email gửi đồng loạt không cá nhân hoá.
Các Loại Email Nên Gửi Cho Shop Online
Không phải cứ có email là gửi linh tinh. Dưới đây là 4 loại email có tỷ lệ hiệu quả cao nhất, và mỗi loại phục vụ một mục tiêu cụ thể.
1. Email chào mừng (Welcome Email)
Khách vừa đăng ký tài khoản hoặc mua lần đầu → gửi ngay email chào mừng trong vòng 1 giờ. Nội dung: cảm ơn, giới thiệu ngắn về shop, có thể kèm mã giảm giá 10% cho lần mua tiếp theo.
Email chào mừng có tỷ lệ mở cao nhất trong tất cả các loại email, vì khách đang "nóng", vừa tương tác với bạn xong. Đừng bỏ lỡ cơ hội này.
2. Email nhắc giỏ hàng bỏ quên (Abandoned Cart Email)
Khách thêm hàng vào giỏ, thanh toán gần xong rồi tắt tab? Đây là tình huống cực phổ biến, theo nhiều thống kê, khoảng 70% giỏ hàng bị bỏ trước khi thanh toán xong.
Gửi email nhắc sau 1-2 giờ: "Bạn ơi, bạn để quên món này trong giỏ rồi, bạn có muốn hoàn tất đơn không?" Đơn giản vậy thôi, nhưng tỷ lệ thu hồi đơn khá tốt.
3. Email sau mua (Post-Purchase Email)
Gửi 3-7 ngày sau khi khách nhận hàng. Mục tiêu: hỏi trải nghiệm, mời đánh giá, gợi ý sản phẩm liên quan. Nếu khách mua sữa rửa mặt, email sau mua có thể giới thiệu thêm kem dưỡng ẩm phù hợp, cách upsell không áp lực.
4. Email ưu đãi khách cũ (Loyalty / Win-Back Email)
Khách không mua lại sau 60-90 ngày? Gửi email "nhớ bạn" với ưu đãi đặc biệt chỉ dành riêng. Cảm giác được nhớ tới và được ưu đãi riêng có tác động tâm lý rất khác so với quảng cáo đại trà.
Theo số liệu từ mmcommunications.vn, tự động hoá chuỗi email (chào mừng, giỏ hàng bỏ quên, sau mua) gắn liền với mức tăng ~35% giá trị vòng đời khách hàng (LTV) và ~28% tỷ lệ mua lại. Muốn hiểu thêm về LTV, bạn có thể đọc bài LTV là gì và vì sao nó quan trọng hơn doanh thu.
Vì Sao Bán Trên Sàn, Bạn Không Có List Email?
Đây là phần nhiều chủ shop chưa để ý: khi bán trên Shopee hay TikTok Shop, bạn không bao giờ có được email thật của khách.
Sàn giữ toàn bộ thông tin khách, họ tên, email, số điện thoại, lịch sử mua. Bạn chỉ thấy nickname kiểu "thỏhồng_xinh" và địa chỉ giao hàng. Muốn liên hệ lại khách cũ? Bạn phải chạy ads trên chính sàn đó, trả tiền cho họ để "tìm lại" người đã từng mua của bạn.
Đây chính là bản chất của mô hình "thuê đất": bạn bán hàng trên đất của sàn, khách là của sàn, data là của sàn. Khi hết hợp đồng hoặc sàn thay chính sách, bạn dọn đi tay trắng.
Để xây được list email, bạn cần website riêng, nơi khách đăng ký tài khoản, điền form, hay thanh toán và để lại email thật. Đó là tài sản thuộc về bạn, không ai lấy được.
Đọc thêm về tại sao bán hàng trên sàn bạn không sở hữu data khách và cách khắc phục.
Bắt Đầu Email Marketing Thế Nào Nếu Chưa Có Kinh Nghiệm?
Bước 1: Xây danh sách email (List Building)
Không có list email thì không làm email marketing được. Cách thu thập:
- Form đăng ký trên website: "Để lại email nhận ưu đãi độc quyền", đặt ở header, popup, hoặc trang thanh toán
- Quà đổi email: mini ebook chăm sóc da, checklist chọn size, voucher 5% cho email đầu tiên
- Tích hợp vào quy trình mua hàng: khi khách tạo tài khoản hoặc checkout, hỏi xin email và hỏi họ có muốn nhận tin không
Lưu ý quan trọng: phải có opt-in, tức là khách tự nguyện tick vào ô "Tôi đồng ý nhận email từ shop". Không được tự thêm email người ta vào list mà không hỏi.
Đây cũng là lý do email marketing gắn chặt với CRM, CRM giúp bạn lưu trữ, phân nhóm khách (theo sản phẩm đã mua, tần suất mua, giá trị đơn), để mỗi email gửi đúng nhóm đúng người thay vì bắn đại.
Bước 2: Chọn công cụ email marketing
Tin vui: bạn không cần trả tiền để bắt đầu.
Mailchimp, gói miễn phí cho tới 500 liên hệ và 1.000 email/tháng. Giao diện tiếng Anh nhưng khá trực quan. Phù hợp để bắt đầu.
Klaviyo, mạnh hơn về tự động hoá và tích hợp với website thương mại điện tử (Shopify, WooCommerce). Gói miễn phí cho tới 250 liên hệ.
Mailerlite, giao diện đơn giản hơn Mailchimp, gói miễn phí cho tới 1.000 liên hệ. Nhiều shop nhỏ ở Việt Nam dùng vì dễ dùng hơn.
Cả ba đều có template sẵn, kéo thả, không cần biết code. Bạn đọc thêm so sánh chi tiết tại meowcart.net nếu muốn chọn kỹ hơn.
Bước 3: Viết email đầu tiên
Đừng phức tạp hoá. Email đầu tiên: giới thiệu bản thân, nói rõ khách sẽ nhận được gì khi ở trong list của bạn (ưu đãi sớm? mẹo dùng sản phẩm? thông tin mới nhất?), kèm một lời kêu gọi hành động rõ ràng.
Viết như đang nói chuyện với một người, không phải phát thanh cho đám đông.
Cách Gửi Email Marketing Không Vào Spam
Đây là nỗi lo lớn nhất của nhiều người mới bắt đầu. Dưới đây là 5 nguyên tắc thực tế:
1. Chỉ gửi cho người đã opt-in. Mua list email người dưng là cách nhanh nhất để bị đánh dấu spam và bị khoá tài khoản.
2. Dùng tên miền email riêng. Gửi từ hello@yourshop.com thay vì yourshop@gmail.com. Email từ domain riêng có uy tín cao hơn với bộ lọc spam.
3. Cài xác thực SPF, DKIM, DMARC. Nghe kỹ thuật nhưng thực ra chỉ là thêm vài dòng vào cài đặt DNS, hầu hết nền tảng email marketing đều có hướng dẫn từng bước.
4. Tránh viết như spam. "FREE!!!", "CLICK NGAY", "Ưu đãi ĐẶC BIỆT CHỈ HÔM NAY" viết hoa toàn bộ, những pattern này bị bộ lọc spam nhận diện rất nhanh. Viết tự nhiên như đang nhắn cho một người thật.
5. Luôn có nút unsubscribe. Hơi ngược đời nhưng đây là bắt buộc: không có nút huỷ đăng ký = vi phạm quy định email marketing quốc tế và bị đánh dấu spam. Người muốn huỷ mà không huỷ được sẽ báo spam, điều đó ảnh hưởng tới toàn bộ danh sách của bạn.
Email marketing cũng là một kênh remarketing, tiếp cận lại người đã biết bạn. Kết hợp tốt với retargeting ads sẽ tăng hiệu quả tổng thể rõ rệt.
3 Hiểu Lầm Khiến Chủ Shop Không Dùng Email Marketing
"Email marketing = spam", Không. Spam là gửi không xin phép. Email marketing là gửi cho người đã chủ động để lại email và muốn nhận tin từ bạn. Hoàn toàn khác nhau cả về luật pháp lẫn hiệu quả.
"Email là của doanh nghiệp lớn, shop nhỏ không cần", Sai. Mailchimp, Mailerlite đều có gói miễn phí cho hàng trăm đến hàng nghìn liên hệ. Bạn không cần ngân sách, bạn chỉ cần bắt đầu thu thập email từ hôm nay.
"Khách Việt không đọc email", Khách không đọc email nhàm. Nếu email của bạn có nội dung có giá trị, ưu đãi thật, thông tin hữu ích, cá nhân hoá đúng sản phẩm họ quan tâm, tỷ lệ mở sẽ tốt hơn bạn nghĩ.
Kết: Đây Là Tài Sản Marketing Duy Nhất Bạn Thật Sự Sở Hữu
Fanpage Facebook có thể bị hạn chế reach bất cứ lúc nào. Tài khoản TikTok có thể bị khoá. Shop Shopee có thể bị vi phạm chính sách. Nhưng list email của bạn, không ai lấy được.
Đó là lý do email marketing, dù đã xuất hiện mấy chục năm, vẫn là kênh có ROI cao nhất trong marketing số. Và với chủ shop đang bán trên sàn, đây còn là bước đầu tiên để thoát khỏi vòng lặp phụ thuộc ads, bắt đầu xây tài sản khách hàng thực sự của riêng bạn.
Bạn chưa biết bắt đầu từ đâu? ScaleCommerce cung cấp đánh giá doanh nghiệp miễn phí, chúng tôi xem xét tình hình hiện tại của shop bạn và gợi ý những bước cụ thể đầu tiên để xây hệ thống email marketing (và cả CRM, website riêng nếu cần). Hoàn toàn không có nghĩa vụ.
→ Nhận đánh giá doanh nghiệp miễn phí
Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
Email marketing có hiệu quả không trong năm 2025-2026? Có, thực ra ROI của email marketing vẫn thuộc hàng cao nhất trong tất cả kênh digital marketing (khoảng 42:1 theo Data & Marketing Association). Hiệu quả phụ thuộc vào chất lượng list và nội dung, không phụ thuộc vào kênh.
Tôi cần bao nhiêu email trong list mới nên bắt đầu? Không có ngưỡng tối thiểu. Ngay cả với 100 email khách cũ, bạn đã có thể gửi campaign và đo kết quả. Bắt đầu sớm để học và tối ưu dần, đừng chờ đến khi có "đủ" list.
Nên gửi email bao nhiêu lần mỗi tháng? Không có công thức chung, nhưng 1-2 lần/tuần là hợp lý cho hầu hết shop bán lẻ. Quan trọng hơn tần suất là chất lượng: mỗi email phải có lý do gửi thật sự, không phải gửi cho có.
Phần mềm email marketing nào miễn phí phù hợp cho shop nhỏ? Mailerlite (1.000 liên hệ miễn phí, giao diện dễ) và Mailchimp (500 liên hệ, nhiều template) là hai lựa chọn phổ biến nhất. Klaviyo phù hợp hơn khi bạn đã có website thương mại điện tử riêng và muốn tự động hoá sâu.
Tôi có thể dùng Gmail để gửi email marketing không? Về kỹ thuật thì có, nhưng không nên. Gmail giới hạn số lượng gửi mỗi ngày, không có tính năng unsubscribe tự động, không có báo cáo tỷ lệ mở/click, và dễ bị đánh dấu spam hơn. Dùng nền tảng email marketing chuyên dụng ngay từ đầu sẽ tiết kiệm nhiều rắc rối về sau.
Nguồn Tham Khảo
- mmcommunications.vn, số liệu ROI email marketing, tỷ lệ mở email cá nhân hoá, hiệu quả email automation
- DataReportal.com & Bizfly.vn, số liệu người dùng internet Việt Nam tháng 1/2025
- meowcart.net, so sánh các nền tảng email marketing miễn phí cho shop nhỏ
Nhận buổi đánh giá doanh nghiệp miễn phí từ ScaleCommerce: xem điểm số, lỗ hổng và lộ trình cụ thể cho riêng shop của bạn. Không pitch, chỉ tư vấn thật.